VACE – Emotionen in Sprache

VACE – Emotionen in Sprache

Wie können Emotionen in Sprache mittels KI erkannt, ausgewertet und analysiert werden?

Neue Möglichkeiten, Kundenbedürfnisse optimal zu bedienen, bietet die Analyse der Sprache und der daraus ableitbaren emotionalen Befindlichkeit des (potenziellen) Kunden. Natürliche Sprache wird bereits heute als Computerschnittstelle der Zukunft gehandelt. Daneben stellt die emotionale Analyse von Sprache bereits heute ein wichtiges Forschungsfeld und einen der TTZ Themenschwerpunkte dar.

Das Forschungsprojekt Voice Analysis for Customer Emotions (VACE) wurde initiiert, da die Untersuchung der Sprache in Bezug auf den emotionalen Zustand nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöht, sondern auch einen gezielteren Einsatz des Marketingbudgets ermöglicht und gleichzeitig den Kundenservice entlastet. Es geht um die Erfassung und Interpretation von Emotionen aus der Stimme potenzieller Kunden, um Unternehmen eine Möglichkeit zur Optimierung des individuellen Kundenhandlings zu bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, steht neben der Schaffung einer adäquaten Datenbasis und der weiteren Erforschung emotional prägender Sprachmerkmale die Entwicklung eines Prototyps zur Stimmmessung im Vordergrund.

Die Entwicklung des produktiven Prototyps wird in Zusammenarbeit mit der Hochschule Neu-Ulm, dem Technologie-Transfer-Zentrum Günzburg (TTZ) und kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) durchgeführt. In interaktiven Transferveranstaltungen und Workshops wird der Prototyp mit den Praxispartnern erprobt und weiterentwickelt. Das weitere Vorgehen besteht aus einem Experiment, in dem herausgefunden werden soll, inwieweit verbale Äußerungen zu Themen, deren Meinung von einer Person nicht persönlich vertreten wird, jedoch vertreten werden muss, zu Diskrepanzen in den akustischen und linguistischen Merkmalen der Sprache führt.

  • Wie können Emotionen in Sprache erkannt werden?
  • Wie lassen sie sich mittels KI auswerten und analysieren?
  • Wie können die Erkenntnisse in Unternehmen transferiert und genutzt werden?